Eluck Casino Kontakt, wenn es gerade schnell gehen muss
Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr, und antwortet im Chat meist in fünf Minuten.
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So erreichen Sie unser Team ohne Umwege
Passt, wenn Sie gerade nicht weiterkommen und eine Person statt einer Hilfe-Seite brauchen.
Antwort ohne Warteschleife
Der Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand. In der Regel meldet sich eine Person nach fünf Minuten, auch nachts.
Chat öffnenAlles in Ruhe geschildert
Bei Unterlagen, Kontoauszügen oder längeren Schilderungen ist E-Mail der ruhigere Weg: [email protected], Antwort üblicherweise innerhalb von vier Stunden.
E-Mail schreibenEin Gespräch statt vieler Nachrichten
Am Telefon klären Sie heikle Fälle in einem Gespräch: +49 30 0915 0001, mit einer Person meist nach zwei Minuten, Zeitzone CET.
Jetzt anrufenSupport für Spielerinnen und Spieler in Deutschland
Hier finden Sie Nummer, Sprache, Aufsicht und Anlaufstellen für Deutschland auf einen Blick.
Kurz bevor Sie den Support anschreiben
Fünf Angaben für den Support
Halten Sie diese Angaben bereit; Ihr Passwort brauchen wir nie, dann spart jede Antwort eine Rückfrage.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Spielername und Geburtsdatum; Screenshot der betroffenen Stelle; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Art der Zahlung
Eluck Casino leitet Ihre Mail gleich an die richtige Stelle
Wir arbeiten mit festen Postfächern, damit Ihre Nachricht nicht erst intern wandern muss.
Klarheit über den Anbieter
Prüfen Sie diese Angaben, bevor Sie aus Deutschland einzahlen, damit klar ist, wer Ihre Daten hält.
Was passiert, wenn der Support nicht weiterhilft?
Wer liest die Beschwerde?
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und legen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag bei. Das Team prüft den Vorgang erneut und antwortet schriftlich.
Feste Nummer für jede Nachfrage
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Antwort, denn damit lässt sich der Stand jederzeit nachfragen. Bleibt eine Rückmeldung aus, haken Sie mit dieser Nummer nach.
Erst Support, dann Aufsicht
Wenden Sie sich an die Aufsichtsbehörde Gaming Control Board Curaçao, wenn der Vorgang auch nach der Zweitprüfung offen bleibt. Legen Sie den schriftlichen Verlauf als Nachweis dazu.
Während Sie auf Rückmeldung warten
Schauen Sie auf die Uhrzeit, denn auch nachts liest jemand mit und alle Zeiten gelten in CET.
Antworten zum Support ohne Fachchinesisch
Wohin, wenn die Antwort nicht reicht?
Warum ist der Support auch nachts da?
Brauche ich mein Passwort am Telefon?
Wie lange dauert die Verifizierung?
Brauche ich eine Kopie meiner Daten?
Unabhängige Hilfe gewinnen Sie bei diesen Stellen
Unabhängige Organisationen unterstützen bei Spielproblemen, vertraulich und getrennt vom Casino. Genannte Stellen wie BZgA, Anonyme Spieler und OASIS beraten Betroffene und Angehörige in Deutschland kostenlos.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA bietet Beratung und Informationen zum Umgang mit riskantem Spielverhalten.
Anonyme Spieler. Anonyme Spieler hilft Betroffenen in Selbsthilfegruppen beim Ausstieg aus dem zwanghaften Spielen.
OASIS. OASIS begleitet Spieler und Angehörige mit persönlicher Beratung zurück zu einem kontrollierten Alltag.
Ihre Frage hängt noch offen? Klären Sie sie jetzt
Am schnellsten geht es im Chat, wo eine Person sich meist nach fünf Minuten meldet.